適用対象: https://smartnestshop.com/
SmartNestShop（以下、「当社」といいます）は、お客様に最高のショッピング体験を提供することを目指しています。本ポリシーでは、返品および返金の条件を詳細に説明します。本サイトでご購入いただいた商品にご満足いただけない場合、本ポリシーに基づき対応いたします。
1. 返品および交換の条件
- 返品または交換を希望する場合、商品到着後7日以内 に当社カスタマーサポート（info@smartnestshop.com）までご連絡ください。
- 返品の対象となる商品は、未開封・未使用の状態で、元のパッケージに入っているもの に限ります。
- 返品・交換の際は、購入証明（注文番号や領収書） をご提示ください。
- 以下の商品は、返品・交換の対象外となります。
- 開封済みまたは使用済みの商品
- お客様の責任で破損または汚損した商品
- 衛生用品（例：電動歯ブラシ、シェーバー、タオルなど）
- オーダーメイド商品または特注品
- 割引セール品・アウトレット商品
2. 返品手続き
- 返品を希望する場合、info@smartnestshop.com までメールにて以下の情報をご連絡ください。
- ご注文番号
- 返品希望の商品名
- 返品理由（不良品、誤配送、お客様都合など）
- 商品の状態（未開封・開封済み・破損など）
- 返品申請を受領後、当社より返品手続きの詳細をメールでご案内いたします。
- 返品する際の送料は以下のようになります。
- 当社の責任による返品（不良品、誤配送）: 当社が送料を負担
- お客様都合の返品（サイズ違い、イメージ違いなど）: お客様負担
3. 返金ポリシー
(1) 返金の適用条件
- 返品が当社に到着し、検品完了後、返金処理を開始します。
- 返金処理は通常7～10営業日以内 に行われます。
- 返金方法は、ご注文時の支払い方法と同じ手段 で行われます。
- クレジットカード決済の場合 → クレジットカード会社を通じて返金
- PayPal決済の場合 → PayPalアカウントへ返金
- 銀行振込の場合 → 指定口座へ返金（振込手数料を差し引く場合あり）
(2) 返金対象外のケース
以下の場合、返金は受け付けられません。
- 返品期間（7日以内）を超えた商品
- 返品ポリシーに違反する商品（開封済み・使用済みなど）
- 事前連絡なしで返送された商品
- 配送中の事故や紛失による返金
4. 交換ポリシー
- 商品の交換は、同じ商品の在庫がある場合のみ対応可能です。
- 交換を希望する場合、返品手続き完了後、新たに商品を発送いたします。
- 在庫切れの場合は、返金対応となります。
- 交換時の送料負担について
- 不良品・誤配送: 当社が送料を負担
- お客様都合の交換（サイズ変更・色違い希望など）: お客様負担
5. キャンセルポリシー
- 注文確定後 24時間以内 にご連絡いただければ、注文をキャンセル可能です。
- 商品が既に発送済みの場合、キャンセルはできません。
- 発送後にキャンセルしたい場合は、返品手続きを行う必要があります。
6. 例外事項
- 配送中の事故による商品破損が確認された場合、速やかに配送業者および当社にご連絡ください。
- 海外からの返品・交換には追加の送料および関税が発生する場合があります。
- 不明点がある場合は、info@smartnestshop.com までお問い合わせください。
7. お問い合わせ先
SmartNestShop カスタマーサポート
📧 メール: info@smartnestshop.com
⏰ 営業時間: 平日 9:00～18:00（日本時間）
返品・返金についてのご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。